Spécialiste sénior du support informatique/Senior Desktop Support Specialist

Français:

Transformateurs Pioneer fait partie du groupe ERMCO, un chef de file nord-américain reconnu comme le partenaire le plus apprécié de l’industrie dans la fabrication de transformateurs et d’équipements de distribution électrique.  

Dans notre entreprise notre objectif principal est d’investir dans notre personnel et notre communauté. Nous croyons que derrière chaque transformateur de qualité se cache une équipe passionnée, engagée et fière de ce qu’elle accomplit.  

En tant que membre du groupe ERMCO, nous combinons la force d’un grand réseau nord-américain avec la chaleur et la proximité d’une entreprise bien ancrée au Québec et en Ontario. Joignez notre famille qui travaille pour garder la vôtre électrifiée! 

Votre mandat en tant que Spécialiste senior du support informatique

Le spécialiste principal du support informatique fournit une assistance technique sur site aux utilisateurs finaux dans un environnement industriel. Ses responsabilités comprennent le déploiement d'ordinateurs, la gestion des actifs et le dépannage avancé des problèmes matériels et logiciels afin de minimiser les temps d'arrêt. Ce poste nécessite des déplacements au Canada et aux États-Unis.

English:

Pioneer Transformers is part of the ERMCO Group, a North American leader recognized as the industry's most valued partner in the manufacture of transformers and electrical distribution equipment. 

At our company, our main goal is to invest in our people and our community. We believe that behind every quality transformer is a team that is passionate, committed, and proud of what they do. 

As a member of the ERMCO Group, we combine the strength of a large North American network with the warmth and closeness of a company firmly rooted in Quebec and Ontario.  Join Our Family Working to Keep Your Family Powered! 

Your mandate as a Senior Desktop Support Specialist:

The Sr. Desktop Support Specialist provides on-site technical support for end-users in a manufacturing setting. Responsibilities include computer deployment, asset management and advanced troubleshooting of hardware and software issues to ensure minimal downtime. This role requires travel within Canada and the US.

Français:

Énergisez vos journées, préparez-vous à : 

• Fournir une assistance immédiate pour les problèmes informatiques avancés, en assurant une résolution rapide des problèmes matériels et logiciels.
• Installer, configurer et entretenir les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les systèmes d'exploitation, les applications logicielles et les périphériques.
• Effectuer le dépannage du réseau, y compris les problèmes de connectivité et de configuration locale.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour concevoir et déployer des projets d'infrastructure informatique.
• Documenter les incidents, les demandes de service et les changements dans le système du service d'assistance informatique.
• Participer à des projets de déploiement impliquant des déplacements de plusieurs jours.
• Gérer les actifs et l'inventaire informatiques.
• Aider à la gestion du cycle de vie des appareils informatiques.
• Encadrer et assurer la remontée des incidents aux postes d'associé et de spécialiste.

English:

Energize your days, get ready to: 

• Provide immediate support for advanced IT issues, ensuring quick resolution of hardware and software problems.
• Install, configure, and maintain desktops, laptops, operating systems, software applications, and peripherals.
• Perform network troubleshooting, including connectivity and local configuration problems.
• Collaborate with cross-functional teams designing and deploying IT infrastructure projects
• Document incidents, service requests, and changes within the IT Service Desk system.
• Participate in deployment projects involving multi-day travel.
• Manage IT assets and inventory.
• Assist with lifecycle management of IT devices.
• Mentor and provide incident escalation to the Associate and Specialist Positions

Français:

Libérez votre puissance en TI. Voici ce que nous recherchons : 

• Plus de 5 ans d'expérience en assistance informatique dans un environnement industriel ou manufacturier.
• Diplôme collégial en technologies de l'information, en informatique ou 2 années supplémentaires d'expérience. Les certifications professionnelles telles que CompTIA A+ ou Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate sont préférables.
• Plus de 2 ans d'expérience pratique dans le dépannage et la réparation de matériel et de logiciels informatiques.
• Connaissance approfondie du matériel informatique des ordinateurs de bureau et portables, des systèmes d'exploitation Windows et des étapes courantes de dépannage.
• Compréhension des concepts universels de l'infrastructure réseau et de la connectivité.
• Plus de 2 ans d'expérience dans l'utilisation d'un système de service d'assistance informatique et d'outils de gestion des actifs.
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, de communication et de service à la clientèle.
• Capacité à expliquer clairement les problèmes techniques à des utilisateurs non techniciens.
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration avec les membres de l'équipe dans un environnement de fabrication au rythme soutenu afin de respecter les délais.
• Capacité à communiquer clairement en français et en anglais.

Est-ce que ceci vous allume?  

• Un emploi permanent 

• Un REER/RPDB  

• Des assurances collectives payées à 100% par l’employeur 

• Un programme d’aide aux employés 

• Un programme de référencement 

• Un stationnement sur place 

• Des événements en entreprise 

• De la flexibilité, des projets et beaucoup d’entraide 

• Mais surtout une ambiance conviviale et beaucoup de plaisir au travail! 

Pour transformer votre carrière, faites partie de notre énergie! 

On attend votre candidature!  

English:

Unleash your power in IT, we are looking for:

• 5+ years of IT support experience in a manufacturing or industrial setting.
• Associate's degree in Information Technology, Computer Science, or 2 additional years of experience. Professional certifications like CompTIA A+ or Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate are preferred.
• 2+ years of hands-on experience troubleshooting and repairing IT hardware and software issues.
• Proficient knowledge of desktop and laptop hardware, Windows operating systems, and common troubleshooting steps.
• Understanding of the universal concepts of network infrastructure and connectivity.
• 2+ years using an IT Service Desk system and asset management tools.
• Excellent problem-solving, communication, and customer service skills.
• Ability to clearly explain technical issues clearly to non-technical users.
• Ability to work both independently and collaboratively with team members in a fast-paced manufacturing environment to meet deadlines.
• Ability to communicate clearly in French and English.

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